Gestión de Servicios a las Personas

ServiceNow es una plataforma de gestión de servicios empresariales que permite a las organizaciones automatizar sus procesos empresariales. Una de las funcionalidades clave de ServiceNow es su capacidad para crear flujos de trabajo para la gestión de empleados.

HR Service Delivery de ServiceNow es una solución completa de recursos humanos que permite la gestión de todo el ciclo de vida del empleado, la gestión de casos, la gestión del conocimiento, la creación de portales personalizados y la automatización de flujos de trabajo. HRSD puede ayudar a las organizaciones a mejorar la eficiencia, la satisfacción de los empleados y la productividad.

¿Qué es ServiceNow HRSD?

HRSD proporciona una única plataforma que abarca la gestión de empleados, la gestión de servicios de recursos humanos y la automatización de flujos de trabajo.

Un flujo de trabajo de empleados típico en ServiceNow comienza con la incorporación de un nuevo empleado. A través de la plataforma, se pueden crear tareas automatizadas para recolectar información necesaria del empleado, como datos personales, información de contacto, experiencia laboral, etc. También se pueden generar tareas para la creación de cuentas de usuario y permisos en diferentes sistemas y aplicaciones empresariales.

Principales características

Automatización de Procesos

ServiceNow permite la automatización de otros procesos relacionados con los empleados, como solicitudes de vacaciones, administración de tiempo libre remunerado, cambios de rol y funciones, y otros procesos que pueden ser únicos para cada organización.

Seguimiento y monitorización

Otra funcionalidad importante de ServiceNow es su capacidad para proporcionar seguimiento y monitoreo de los flujos de trabajo de los empleados.

La plataforma puede generar informes detallados y dashboards en tiempo real para dar a los gerentes y líderes empresariales visibilidad sobre los procesos de los empleados y los cuellos de botella que podrían estar afectando la eficiencia.

Interfaz

ServiceNow tiene una interfaz intuitiva que permite a los usuarios diseñar y personalizar flujos de trabajo para satisfacer las necesidades específicas de su organización. Además, la plataforma está diseñada para integrarse con otros sistemas empresariales, lo que permite una mayor automatización y eficiencia en la gestión de empleados.

Onboarding

El proceso de incorporación de un nuevo empleado puede ser automatizado con flujos de trabajo personalizados que incluyen la recolección de información del empleado, la asignación de tareas y la configuración de sistemas y aplicaciones empresariales.

Case Management

HRSD permite la gestión de solicitudes y consultas de los empleados, así como la resolución de problemas y la gestión de conflictos en un solo lugar.

Gestión de conocimiento

HRSD permite a los empleados acceder a una base de conocimientos para obtener información sobre políticas, procedimientos y recursos de recursos humanos.

HR Service Delivery Portal

Un portal personalizado permite a los empleados acceder a información relevante, hacer solicitudes y gestionar su información personal.

Employee Service Center

HRSD ofrece un centro de servicios para empleados que incluye información y servicios relacionados con beneficios, nómina, permisos, vacaciones, etc. Además, HRSD de ServiceNow se integra con otros sistemas empresariales, lo que permite la automatización de flujos de trabajo y la eliminación de tareas manuales que pueden consumir tiempo y recursos valiosos.

Ventajas

Experiencia del empleado mejorada: El portal de autoservicio y la automatización de procesos permiten a los empleados acceder fácilmente a información y servicios, realizar solicitudes de manera autónoma y recibir respuestas rápidas, lo que mejora su experiencia y satisfacción.

Mayor eficiencia operativa: La automatización de tareas y flujos de trabajo reduce la carga de trabajo administrativa para los equipos de recursos humanos, lo que les permite enfocarse en tareas más estratégicas y de alto valor.

Cumplimiento normativo: El módulo HRSD ayuda a garantizar el cumplimiento de regulaciones laborales y normativas en la gestión de recursos humanos, como la gestión de permisos, el seguimiento de tiempos de trabajo y la documentación de políticas internas.

Colaboración y comunicación mejoradas: Facilita la colaboración y comunicación entre los equipos de recursos humanos, los empleados y los gerentes a través de un sistema centralizado, lo que mejora la eficiencia y la transparencia en las interacciones.

Análisis estratégico: Las herramientas de informes y análisis proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de los procesos de recursos humanos, lo que permite identificar áreas de mejora, tomar decisiones basadas en datos y respaldar la toma de decisiones estratégicas.

Problemas que resuelve

Procesos de recursos humanos manuales y lentos: La automatización de procesos elimina la necesidad de tareas manuales y acelera los procesos de recursos humanos, evitando retrasos y mejorando la eficiencia.

Dificultad para acceder a información y servicios: El portal de autoservicio centraliza la información y los servicios relacionados con recursos humanos, facilitando el acceso para los empleados y evitando la búsqueda de información en múltiples fuentes.

Falta de seguimiento y resolución de casos: La gestión de casos y tickets proporciona una visión unificada de los casos de recursos humanos, asegurando un seguimiento adecuado y una resolución oportuna.

Complejidad en la gestión de datos y sistemas: La integración con sistemas de terceros simplifica la gestión de datos y garantiza una visión completa y actualizada de la información de recursos humanos.

Falta de visibilidad y control: Las herramientas de informes y análisis brindan una visión clara del rendimiento de los procesos de recursos humanos, permitiendo una mejor supervisión, evaluación y toma de decisiones.


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